Pessoa Coordenadora de Ouvidoria

Qual será a sua missão

Liderar a área de Ouvidoria, garantindo a excelência na gestão das demandas regulatórias e dos processos relacionados ao Banco Central, ao mesmo tempo em que impulsiona a evoluÃão estrategica da área. Esperamos uma lideranÃa capaz de transformar dados e recorrências em oportunidades de melhoria, fortalecendo a experiência do cliente, a conformidade regulatória e a eficiência operacional.

Como será o seu dia a dia

• Liderar o time interno de Ouvidoria, atualmente composto por 3 pessoas, com previsão de expansão para 4 colaboradores.
• Gerenciar a operaÃão terceirizada (BPO) responsável pelo atendimento de Ouvidoria, composta por aproximadamente 30 colaboradores localizados em Teresina, realizando visitas presenciais trimestrais para acompanhamento da operaÃão.
• Atuar como principal responsável pela Ouvidoria perante o Banco Central, garantindo conformidade com as exigências regulatórias.
• Gerenciar o canal de reclamaÃões do Banco Central (RDR), assegurando qualidade, prazos e indicadores de desempenho.
• Desenvolver estrategias para elevar a maturidade da área de Ouvidoria, levando o canal para um novo momento de evoluÃão dentro da empresa.
• Identificar tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir das manifestaÃões recebidas, promovendo a retroalimentaÃão das áreas internas para prevenÃão de novas ocorrências.
• Construir e acompanhar indicadores operacionais, regulatórios e de experiência do cliente, propondo planos de aÃão para melhoria contínua.
• Atuar em parceria com diversas áreas do negócio para garantir a resoluÃão definitiva das causas-raiz das reclamaÃões.
• Conduzir apresentaÃões executivas e comunicar resultados, riscos e oportunidades para a lideranÃa.

O que você precisa ter para assumir esse desafio

Requisitos obrigatórios

• FormaÃão completa em AdministraÃão de Empresas e áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Ouvidoria no segmento financeiro, fintechs, bancos ou instituiÃões reguladas.
• Vivência na gestão do canal RDR (Registro de Demandas do Banco Central) e relacionamento com órgãos reguladores.
• Experiência em lideranÃa de equipes e gestão de operaÃões terceirizadas (BPO).
• Capacidade analítica para identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria a partir das reclamaÃões dos clientes.
• Perfil estrategico, com visão de melhoria contínua e atuaÃão preventiva.
• ComunicaÃão executiva, influência e habilidade para relacionamento com diferentes stakeholders.
• Excel em nível intermediário ou avanÃado.
• Inglês avanÃado.

Será um diferencial

• CertificaÃão de Ouvidoria FBB200 ativa.
• Experiência em projetos de melhoria de processos e governanÃa.
• Vivência em empresas de meios de pagamento, fintechs ou instituiÃões financeiras de grande porte.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.
  

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ğŸ¡