Analista de Atendimento JR

As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como será o seu dia a dia

• Prestar atendimento a compradores e vendedores através do canal de Email
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas
• Garantir comunicação empática, clara e eficiente.
• Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento
• Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos.

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação superior cursando ou concluída
• Boa comunicação escrita, clara e organizada
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais
• Experiência prévia em atendimento ao cliente

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub e Conexa

Assistência Pet

Benefícios exclusivos para quem tem filhos

Bônus anual discricionário, atrelado performance

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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