Analista de Melhoria Contínua Pleno | Projetos | Customer Service - São Paulo/SP

Qual será a sua missão

As equipes de Customer Service da Shopee desempenham um papel fundamental ao longo de toda a jornada operacional, desde o momento em que o usuário busca por um produto na plataforma ate a entrega final. Nosso time monitora e analisa indicadores-chave de desempenho em toda a região, realizando análises aprofundadas sempre que há variaÃões na performance da operaÃão. Estamos comprometidos em oferecer um suporte excepcional para compradores e vendedores, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas.

Como será o seu dia a dia

• Conduzir iniciativas de Melhoria Contínua focadas nas celulas de canais críticos (ex: consumidor.gov, Procon), atuando desde o diagnóstico ate a implementaÃão das soluÃões Mapear processos, identificar gargalos, riscos e oportunidades de ganho de eficiência e qualidade
• Estruturar e acompanhar planos de aÃão, garantindo execuÃão dentro dos prazos e alinhamento com stakeholders
• Apoiar a construÃão e acompanhamento de indicadores operacionais para monitorar impacto das melhorias implementadas
• Realizar análises pontuais de dados para embasar priorizaÃões e tomadas de decisão
• Atuar de forma próxima à operaÃão, entendendo dores do time e propondo soluÃões viáveis e sustentáveis
• Conduzir rituais de acompanhamento de projetos, dando visibilidade de status, riscos e resultados para a lideranÃa
• Trabalhar de forma colaborativa com times de OperaÃões, Qualidade, Treinamento, Jurídico e demais áreas parceiras.

O que você precisa para assumir o desafio

• GraduaÃão completa em AdministraÃão, Engenharia de ProduÃão, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Experiência previa com Projetos, Melhoria Contínua ou Gestão de Processos
• Excel avanÃado
• SQL Intermediário
• Ferramentas de visualizaÃão de dados (Power BI, Looker Studio, etc)
• Inglês avanÃado
• Conhecimento em metodologias de melhoria (ex: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

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