Contract: 6/2
Calificri necesare:
- Minim 1 an de experien internaional n retail (nave de croazier, duty-free n aeroporturi, Orientul Mijlociu etc.)
- Abiliti excelente de prezentare i comunicare
- Englez fluent
Retail Sales Associate Nivel 1
Departament: Boutiques
Misiune:
S fii o gazd desvrit oferind o experien de retail unic pe mare, n conformitate cu strategia de brand a companiei, completat de un serviciu excelent pentru clieni, atingnd sau depind obiectivele financiare bugetate.
Caracteristici personale:
- nelegerea principiilor de baz ale serviciului pentru clieni; dorina i capacitatea de a oferi un serviciu excepional pasagerilor
- Motivaie de a excela n toate responsabilitile postului
- Abiliti excelente de comunicare i o personalitate prietenoas, cald i empatic
- Dorina de a adopta valorile companiei i de a conduce prin exemplu
- Angajamentul de a oferi constant grij autentic pasagerilor i echipajului, surprinzndu-i plcut pe parcursul croazierei
- Capacitatea de a se adapta la diverse situaii
Zone-cheie de performan (KRAs)
Toate zonele de performan necesit implicare 100% pentru a ndeplini cu succes rolul.
KRAs specifice rolului
Performan financiar:
- Realizeaz constant 100% din inta de vnzri planificat pentru fiecare voiaj
- Explic ntotdeauna clar produsele pasagerilor
- nchide i deschide vnzrile folosind tehnici eficiente
- Ofer feedback precis i la timp ctre management, pentru raportul de final de croazier
Satisfacia clienilor:
- Se concentreaz mereu pe satisfacia clientului, respectnd valorile programului CRUISE
- Ofer ntotdeauna o prim impresie pozitiv printr-un salut clduros i o apariie profesional
- Recunoate pasagerii revenii i le mulumete
- Interacioneaz cu fiecare pasager, observ preferinele i adapteaz serviciul, anticipnd nevoile acestora
- Rspunde imediat la problemele de serviciu i le escaladeaz la un supervizor, dac este cazul
- Creeaz o legtur memorabil cu pasagerii, rmnnd implicat pn la finalul serviciului
Gestiunea stocurilor:
- Realizeaz ntotdeauna inventarele, recepiile, transferurile, eliminrile, modificrile de pre, rotaiile de stoc i etichetrile conform politicilor companiei
- Menine n mod constant spaiile de stocare organizate, sigure i curate
Livrarea produsului i standarde:
- Execut toate operaiunile, campaniile de marketing, evenimentele, directivele vizuale i modificrile de pre cu semnalizare corect, conform instruciunilor
- nelege n detaliu produsele i operaiunile din magazine
- Asigur reaprovizionarea zilnic a rafturilor i o prezentare ordonat
- Cunoate cu precizie procedurile de deschidere i nchidere ale buticurilor
- Comunic prompt ctre management orice problem privind calitatea produselor sau nivelul stocurilor
Dezvoltare profesional:
- Cunoate, nelege i urmeaz permanent fia postului
- Ascult receptiv i acioneaz asupra feedbackului primit de la management
- Particip activ la traininguri i edine de echip
- Particip cu entuziasm la toate cursurile obligatorii Princess U, la solicitarea managementului
KRAs comune
Siguran i conformitate:
- Respect ntotdeauna protocoalele USPH, regulamentele flotei, politicile interne i reglementrile externe sau guvernamentale
- Informeaz prompt managerii cu privire la orice nerespectare a programului RSA (Serviciul Responsabil al Alcoolului)
- Respect regulile de pontaj i creeaz nregistrri ILO corecte
- Execut la timp sarcinile de urgen general conform ERO (Organizarea Situaiilor de Urgen)
CRUISE i Valorile de Baz:
- Demonstreaz angajament fa de valorile, credinele, obiectivele i iniiativele companiei
- Reprezint compania i promoveaz o imagine pozitiv pentru toi pasagerii, ofierii i membrii echipajului
- Menine relaii de munc profesionale i eficiente, lund n considerare diversitatea cultural i personal
- Poart cu mndrie insigna CRUISE i afieaz cardul cu Valorile de Baz n permanen
- Promoveaz un mediu lipsit de hruire n orice moment
Powered by JazzHR
Y7Aap4pgne
