Pozitie operationala cu rol de supervizare in cadrul departamentului Shore Excursions, responsabila de coordonarea activitatilor zilnice, solutionarea reclamatiilor oaspetilor si asigurarea desfasurarii eficiente a excursiilor la tarm.
Responsabilitati
- Organizarea si dispatch-ul excursiilor si tenderelor; distribuirea echipamentelor audio si a materialelor necesare
- Instruirea si sustinerea echipei Explorers atat administrativ, cat si operational
- Insotirea excursiilor si monitorizarea respectarii standardelor de calitate si satisfactiei oaspetilor
- Oferirea de informatii despre porturi si excursii, asistand oaspetii in alegerea activitatilor potrivite
- Gestionarea si actualizarea evidentelor administrative ale departamentului
- Solutionarea reclamatiilor la Explorers Desk conform standardelor de servicii
- Administrarea listelor de asteptare si asigurarea unui proces de debarcare organizat
- Conducerea si motivarea unei echipe multiculturale; participarea la evaluari si traininguri
- Respectarea standardelor Public Health, Safety & Security si atingerea KPI de calitate si performanta financiara
Calificari
- Minimum 2 ani experienta in departamentul Shore Excursions la bordul unei nave oceanice
- Experienta in operatiuni hospitality 4–5 stele – avantaj
- Limba engleza fluenta (scris si vorbit); limbi suplimentare – avantaj
- Experienta in coordonarea echipelor multiculturale
- Abilitati administrative si financiare solide; competente PC (baze de date, spreadsheet, word processing)
- Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health
Cerinte
- Orientare puternica catre servicii si satisfactia oaspetilor
- Abilitati excelente de organizare si comunicare
- Capacitatea de a gestiona situatii dificile cu profesionalism
- Flexibilitate, rezistenta la stres si spirit de echipa
- Imagine profesionala impecabila si respectarea standardelor de igiena si prezentare
Powered by JazzHR
Ldd01uPQQF
