Analista de Excelência Operacional Júnior

Qual será a sua missão:

Atuar como principal parceiro operacional dos sellers, impulsionando a excelência operacional por meio da análise de indicadores, diagnóstico de causas raiz, gestão de planos de aÃão e coordenaÃão de iniciativas multifuncionais, garantindo a evoluÃão contínua da operaÃão e da experiência dos sellers e compradores nos serviÃos logísticos da Shopee.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar uma carteira dinâmica de sellers que operam em diferentes canais logísticos, priorizando casos de acordo com criticidade, impacto operacional, recorrência e risco para a experiência do buyer.
• Monitorar continuamente indicadores operacionais e de performance dos sellers, identificando tendências, desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais que possam impactar a qualidade dos serviÃos.
• Realizar análises estruturadas de causa raiz para problemas relacionados à operaÃão dos sellers, como cancelamentos, atrasos, indisponibilidade de estoque, falhas de preparaÃão, expediÃão, coleta, integraÃão sistêmica e demais indicadores operacionais.
• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de recuperaÃão de performance junto aos sellers, estabelecendo aÃões claras, responsáveis, prazos, indicadores de sucesso e criterios de encerramento.
• Atuar como principal parceiro operacional dos sellers, promovendo o desenvolvimento da sua operaÃão, disseminando melhores práticas e garantindo aderência aos processos, políticas e padrões operacionais da companhia.
• Conduzir reuniões periódicas de performance com sellers, apresentando indicadores, oportunidades de melhoria, planos de aÃão e evoluÃão dos resultados.
• Coordenar aÃões junto Ãs áreas de Logística, Produto, Customer Service, Business Development e demais stakeholders para garantir a resoluÃão de problemas e a evoluÃão contínua da operaÃão.
• Apoiar o lanÃamento de novos canais logísticos, projetos estrategicos, mudanÃas operacionais, campanhas comerciais e expansão de capacidade, garantindo a preparaÃão e adaptaÃão dos sellers.
• Estruturar materiais de treinamento, playbooks operacionais, dashboards e relatórios executivos para acompanhamento da performance da carteira de sellers.
• Identificar padrões recorrentes de falhas operacionais e propor melhorias estruturais em processos, produtos, políticas e soluÃões logísticas, contribuindo para a evoluÃão contínua da operaÃão.
• Realizar visitas presenciais aos sellers quando necessário para aprofundar diagnósticos, validar processos operacionais, apoiar a implementaÃão de melhorias e fortalecer o relacionamento operacional.
• Garantir governanÃa sobre sua carteira de sellers, mantendo registros atualizados das aÃões, acompanhamentos, indicadores, riscos e resultados alcanÃados.

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo ou em andamento em AdministraÃão de Empresas, Engenharias, Logística ou áreas correlatadas
• Desejável experiência previa em Melhoria Contínua ou Excelência Operacioan nas área de Marketplace, Logística, Customer Service, Account Management, OperaÃões ou afins.
• Conhecimento em Excel/Google Sheets
• Conhecimento em SQL desejável, será um diferencial
• Inglês em nível intermediário

Benefícios:

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡